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Trocas, devoluções e cancelamentos

 

TROCA FÁCIL

Nossa política de troca é muito flexível: aceitamos devoluções por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido, e trocas em geral em até 30 dias.

Além disso, o custo do frete da 1a troca ou devolução de mercadoria é por nossa conta. 

 

A política de troca ou devolução é parecida com a de uma loja física. Ou seja, as peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

- Com as etiquetas e lacres do fabricante intactas;

- Na embalagem original, não danificada.

- Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem fios puxados, bordados soltos e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, alças etc.);

- Não é necessário a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.

 

Lembrete!

Caso o departamento de qualidade entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Iza.d pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 

Mas como envio a mercadoria? É simples e fácil!

  • Basta entrar em contato conosco através do e-mail administrativo@izad.com.br  informando o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
  • Embale a peça da mesma forma que a recebeu, tomando cuidado para não danificá-la.
  • Iremos encaminhar por e-mail um código de logística reversa especial para você. Cole o código na caixa, juntamente com os dados da Iza.d no campo REMETENTE e os seus dados no campo DESTINATÁRIO.
  • Leve a caixa na agencia do correios mais próxima de você, é só entregar e pronto! Não precisa pagar nada caso seja a primeira troca ou devolução.

Devolução

O prazo para cancelamento ou devolução do seu pedido é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto. É só entrar em contato conosco por e-mail ou telefone dentro do prazo mencionado, que providenciaremos a devolução do seu pedido. Lembre-se: só serão aceitas devoluções caso o produto esteja dentro das condições mencionadas sobre nossa política de troca e devolução, caso contrário o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.

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